Dile No a Mobile First y Sí a Mobile Always

POR: AISHA BURGOS | PROFESORA DE MOBILE MARKETING

¿Por qué ya no debemos pensar en Mobile First, sino que en Mobile Always?

Visualiza esto. Es lunes en la mañana y saliste a toda prisa de tu casa, para la universidad o para el trabajo. Ya han transcurrido 7 minutos conduciendo y recuerdas que se te quedó la wallet. ¿Qué haces? ¿Viras a buscarla y arriesgas llegar más tarde a tu destino, o sigues conduciendo hacia donde te dirigías? Yo sé mi respuesta y presumo que la gran mayoría de ustedes contestarán lo mismo: sigo conduciendo hacia donde me dirigía.

Ahora, hagamos un ajuste al ejercicio y en lugar de haber dejado la wallet dejaste tu celular en tu casa. ¿Qué haces? ¿Lo dejas en tu casa o viras a buscarlo? Estoy casi segura que regresas a buscarlo.

En el escenario donde dejabas la wallet podías resolver la situación tomando dinero prestado a algún compañero, pues con ATH Móvil o cualquier otra aplicación de transferencia de dinero le puedes pagar al momento. Por el contrario, si se te quedaba el móvil en tu casa te ibas a sentir casi desnudo, incompleto, sin esa extensión que todos tenemos. Ibas a estar incomunicado en múltiples formas: llamadas, mensajes, redes sociales, emails de trabajo, apps de noticias, and the list goes on and on.

El reto para las marcas y la atención del consumidor móvil

Todas las actividades que menciono arriba son cotidianas y ocupan un tiempo considerable en nuestras vidas y fragmentan la atención de los consumidores con los que las marcas desean conectar. Según reporta eMarketer, el tiempo que se consume a diario en el móvil promedia las 3 horas con 38 minutos y se espera que en el 2019 ese consumo móvil supere el consumo diario de televisión.

¿Qué quiere decir esto?

Siempre escuchamos "móvil es el futuro" o "hay que pensar mobile first".  Eso no está mal, si estuviéramos en el 2010. Móvil es el ahora y móvil está en todas partes, por lo tanto tu estrategia de mercadeo debe ser Mobile Always.

¿Qué puedes (o debes) hacer?

No te quedes de brazos cruzados. Como buen marketer de seguro ya conoces muy bien a tu audiencia, sus intereses, dónde se encuentran y cómo se comportan. Con eso ya tienes mitad de la batalla gana (YESSS!).

Diseña y traza lo que puede ser un día promedio de esa persona con la que deseas  conectar. Considera los horarios y actividades que puede hacer a través del día. Desde que se levantó hasta que se acostó. Una vez   hecho esto, identifica las instancias en la que   esa persona utiliza su móvil. Luego, evalúa el contexto en el que se encuentra el usuario en cada una de esas instancias con su móvil e identifica en cuáles de ellas tienes oportunidad(es) de conectar con él.

 
Let’s see it in action.

Karla es una madre que en la mañana lleva a sus hijos a la escuela, luego sigue a su trabajo y en la noche regresa a su casa a reencontrarse con su familia. Si pensamos en posibles detalles de lo que puede ocurrir en la vida de Karla, podemos identificar al menos 5 instancias en las que probablemente usó su móvil y una marca pudo haber ejecutado alguna estrategia para dar a conocer su marca o producto a través de su móvil. Veamos un día en la vida de Karla:

6AM

Karla despertó pero antes de levantarse de la cama, miró su celular y entró a la app de El Nuevo Día que le había enviado una alerta sobre algo que sucedió en la isla mientras ella dormía. Aquí una marca puede ir tan simple como crear y pautar un banner de publicidad para que se muestre en la aplicación de noticias, hasta crear un artículo de content marketing que haya publicado dentro la misma aplicación de noticias y existe la posibilidad de que Karla lo consuma, pues es usuario de la aplicación de endi.

7AM

Salió de su casa y dejó a los nenes en la escuela. Ahora tiene tiempo para ella -en lo que llega al trabajo- por lo tanto, puso Pandora en su guagua desde el app en su celular. En este momento del día, una marca tenía la oportunidad de conectar con ella a través de la aplicación de música publicando un anuncio de audio o audio advertising como también se le conoce.

8AM

Entró a la oficina de prisa y enseguida fue a una reunión, por lo tanto está usando su móvil para ponerse al día en sus emails. -Con un eblast o newsletter que le llegue a Karla a su inbox podrás comunicarle alguna promo relevante para ella. Para poder ejecutar una estrategia como esta es importante que hayas realizado un esfuerzo previo y obtenido el email de Karla y su autorización para poder contactarla a través de esta vía.

1PM

Llegó la hora de almuerzo y mientras come abre el app de Facebook para ver ese vídeo que se fue viral y del que todo el mundo estaba hablando esta mañana en la oficina. Para una marca es sumamente importante que tenga presencia digital, incluyendo su propia página de Facebook. Por esta razón, es crucial que siempre tenga una estrategia de contenido para la misma. El hacerle boost a un post que publicó en una página de Facebook o tener un sponsored post, te ofrece mayor alcance y te permite estar presente en este momento del día de Karla.

TODO EL DÍA

Durante todo el transcurso del día ha estado recibiendo y enviando mensajes de textos con su esposo y su hermana. -- Una campaña de SMS (mensaje de texto) es una buena opción. Pero OJO, el celular es muy personal y esta vía puede ser muy invasiva. Es importante que lo que le envíes sea de valor para ella. Por ejemplo, se le puede enviar una invitación a un evento de la marca con una oferta exclusiva para ella. Al igual que describo en la ejecución del eblast, para poder ejecutar una campaña de SMS es importante que hayas hecho un esfuerzo previo y obtenido el número móvil de Karla y su autorización para poder contactarla a través de esta vía.

En conclusión

Para conectar exitosamente con tu audiencia a través del móvil te recomiendo estas 4 cosas:

• Conoce bien a tu audiencia, sus demográficos, intereses y comportamiento.
• Crea experiencias, piezas y contenidos exclusivos para esos contextos donde el móvil juega un rol importante en su vida.
• Mide el desempeño, optimiza, ajusta y aprende de las distintas ejecuciones que estés realizando.
• Have fun while doing it! ¡Disfruta el proceso!

 ¿Qué esperas? Go get them!

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